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什么是ISO20000信息技术服务管理体系
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摘要：ISO/IEC源自于BS标准，BS是英国标准协会（British Standards Institute）针对IT服务管理而制定的一个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成为了 目前由两部分内容构成ISO信息技术服务管理标
ISO/IEC源自于BS标准，BS是英国标准协会（British Standards Institute）针对IT服务管理而制定的一个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成为了目前由两部分内容构成ISO信息技术服 务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。此标准规范旨在帮助组织衡量与了解自身的IT服务品质，进而依照公认的“P-D-C-A”方法论建立适合自己的“IT服务管理”流程与方法，除可确保其所提供的服务符合客户 企业的需求，也可确保在有限的预算下，提升系统及其服务的可靠性及可用性，并且符合国际规范。
目前，ISO/IEC 标准正式公布的为两部分：
1、ISO/IEC -1:2005 服务管理规范——规范服务提供商所需具备的基本要求，以提供给其客户一个 可接受的服务品质。
2、ISO/IEC -2:2005 服务管理实践规则——以指引和建议的方式描述第一部分中各个服务管理流程 的最佳实践方法。
以上两部分将与2011年6月进行改版。
未正式公布的部分为：
1、ISO/IEC -3:ISO/IEC-1 范围和适用性指南——此技术报告为服务提供商就服务范围和可用 性提供指南和解释，以确保服务提供商满足ISO/IEC-1的要求。其通常与 ISO/IEC-1 和 ISO/IEC-2 结合使用。
2、ISO/IEC -4:流程参考模型——此技术报告提供了一个包括ISO/IEC-1:2005 需求的流程参 考模型，模型根据流程目的和成果物进行描述。
3、ISO/IEC -5:ISO/IEC-1实施规范范本——此技术报告为如何实施服务管理系统（SMS）以 满足 ISO/IEC-1要求提供了指导。它包括给服务提供商如何规划及实施改进的建议。?
文章来源：《电脑与信息技术》 网址: http://www.dnyxxjs.cn/zonghexinwen/2021/0505/1354.html